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Cosmétiques

Le service client selon Mac Cosmetics

On a souvent tendance à exprimer publiquement son mécontentement envers les marques… mais quand c’est bien, il faut le dire aussi ! Et dernièrement, c’est la marque Mac Cosmetics qui m’a surprise.

Tout a commencé il y a quelques semaines lorsque la collection Riri Hearts Mac Summer a été mise en ligne sur le site de Mac Cosmetics France. Je me connecte, je fais ma commande de rouge à lèvres toute contente, je valide et… je réalise que j’ai pris le Riri Boy à la place du Heaux ! Je retourne donc sur le site pour me commander mon précieux. Oui, c’est dire combien je suis folle mais bon les frais de port étaient offerts. Et puis quelques jours après, je reçois un mail de la part de Mac Cosmetics m’informant que devant le succès de la collection, toutes les commandes ne peuvent être honorées et que certaines ont du être annulées. Je vérifie, la première est bien passée mais pas la deuxième. Dans son mail d’excuses, Mac Cosmetics expliquait qu’un produit serait envoyé sous peu pour compensation.

Et qu’ai-je vu arriver cette semaine alors que j’avais totalement zappé : une lettre de Mac Cosmetics présentant une nouvelle fois ses excuses avec un rouge à lèvres, le « New York Apple ». Honnêtement, j’ai été super surprise, bien sûr, j’étais dégoutée car je n’aurais pas mon rouge à lèvres Heaux mais les commandes annulées, ça arrive. Et là, non seulement j’ai une petite lettre de remerciement mais en plus un nouveau rouge à lèvres offert ! Je trouve ça vraiment très pro’ de la marque et franchement, je retiens ce geste du service client qu je tenais à « remercier » un peu avec cet article car ce n’est pas toutes les marques qui auraient eu cette réaction !

J’adore la couleur du New York Apple qui fait en effet penser à une belle pomme rouge bien juteuse. Le fini est très glossy, il est doux sur les lèvres, avec une texture légèrement crémeuse très agréable. Le rendu est naturel, c’est un beau rouge mais il reste assez léger ou alors il faut en mettre plusieurs fois pour gagner en intensité. Mais ça me va bien aussi comme ça, au moins il passe partout et il a une très jolie couleur.

riri hearts mac fall

En tout cas, voilà, avec ce petit article, je voulais remercier Mac de son geste parce qu’au final, toutes les marques ne le font pas et qu’on peut bien aussi en parler quand une marque fait les choses bien. Et j’ai hâte que la collection Riri Hearts Mac Automne soit en ligne car il y a déjà un rouge à lèvres qui m’a tapé dans l’œil !

Swatchs à voir chez Temptalia

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17 Comments

  • Reply Fanny août 1, 2013 at 9:03

    Ben franchement moi qui ai longtemps pesté contre MAC (notamment pour les sorties de collection dont on ne connait JAMAIS la date exacte et le délai sur l’eshop) et leur relation client désastreuse, je trouve ça topissime de leur part. C’est chouette s’ils s’améliorent de ce côté là !

    • Reply Malicia août 2, 2013 at 9:37

      Oui c’est clair, c’est vraiment un truc qui m’a surprise, mais je pense qu’ils ont voulu réparer une erreur de leur fait en sortant les gros moyens direct plutôt que ça se plaigne !

  • Reply LaFéeDuLac août 1, 2013 at 11:45

    Tu as bien raison de le dire ! On se plaint tellement souvent que rien ne va, que le positif mérite d’être souligné !

    • Reply Malicia août 2, 2013 at 9:01

      Oui surtout que là, du coup, j’ai plus de déception d’avoir « raté » un item de la collection 🙂

  • Reply misskikaw août 2, 2013 at 10:16

    Eh ben c’est vrai que c’est sympatoche de leur part

  • Reply et aurelie alors août 2, 2013 at 10:52

    ils sont au top chez mac ! d’autres marques feraient bien de s’en inspirer…

  • Reply Frivole, vous avez dit frivole? août 2, 2013 at 11:12

    Je ne suis pas fan de MAC généralement mais là, je suis sous le charme et je serais curieuse de le voir swatché ou porté!

    • Reply Malicia août 2, 2013 at 11:53

      Je prévois de faire la review 🙂

  • Reply Tribulons août 2, 2013 at 1:41

    Joli geste de la part de la marque!

  • Reply The Lady Jersey août 2, 2013 at 3:58

    Merci pour cet article !
    Il est vraiment bien construit et ça donne envie de tester tout ça 😉
    Bon week-end
    Gros Bisous

    http://www.theladyjersey.com

  • Reply MsOriginalDoll août 2, 2013 at 7:30

    Moi qui vient de passer ma toute première commande chez M.A.C., je suis plus que ravie de voir que le service client est au top !

  • Reply Miss Shalyne août 2, 2013 at 9:13

    Super ton article je suis tout à fait d’accord ! Une commande de décembre m’avait été volé et ils m’ont remboursé sur parole ce qui est quand même assez rare (70€ quand même j’en aurais pleuré). Alors ils ne font plus de soldes mais leur service client est top !

    • Reply Malicia août 2, 2013 at 11:18

      Oh c’est carrément super ! C’est clair que 70 euros, moi, ça m’aurait aussi bien dégoûtée. Ben après, les soldes c’est pas obligatoire, c’est mieux avec mais bon :/

  • Reply Galathée août 3, 2013 at 8:02

    Sympa de leur part !

  • Reply Parapharmacie Universpara août 13, 2013 at 9:40

    Merci de saluer aussi lorsque les services clients font leur travail. C’est vrai que leur geste pourrait en inspirer plus d’un…

  • Reply Aurore août 14, 2013 at 7:03

    super sympa de leur part ! en tout cas je suis fan de ton blog que je vient de découvrir ! 🙂

    bisous 😉

    • Reply Malicia août 16, 2013 at 11:59

      Coucou, très contente que tu aimes le blog, à bientôt 🙂

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