Le service client selon Mac Cosmetics

On a souvent tendance à exprimer publiquement son mécontentement envers les marques… mais quand c’est bien, il faut le dire aussi ! Et dernièrement, c’est la marque Mac Cosmetics qui m’a surprise.

Tout a commencé il y a quelques semaines lorsque la collection Riri Hearts Mac Summer a été mise en ligne sur le site de Mac Cosmetics France. Je me connecte, je fais ma commande de rouge à lèvres toute contente, je valide et… je réalise que j’ai pris le Riri Boy à la place du Heaux ! Je retourne donc sur le site pour me commander mon précieux. Oui, c’est dire combien je suis folle mais bon les frais de port étaient offerts. Et puis quelques jours après, je reçois un mail de la part de Mac Cosmetics m’informant que devant le succès de la collection, toutes les commandes ne peuvent être honorées et que certaines ont du être annulées. Je vérifie, la première est bien passée mais pas la deuxième. Dans son mail d’excuses, Mac Cosmetics expliquait qu’un produit serait envoyé sous peu pour compensation.

Et qu’ai-je vu arriver cette semaine alors que j’avais totalement zappé : une lettre de Mac Cosmetics présentant une nouvelle fois ses excuses avec un rouge à lèvres, le « New York Apple ». Honnêtement, j’ai été super surprise, bien sûr, j’étais dégoutée car je n’aurais pas mon rouge à lèvres Heaux mais les commandes annulées, ça arrive. Et là, non seulement j’ai une petite lettre de remerciement mais en plus un nouveau rouge à lèvres offert ! Je trouve ça vraiment très pro’ de la marque et franchement, je retiens ce geste du service client qu je tenais à « remercier » un peu avec cet article car ce n’est pas toutes les marques qui auraient eu cette réaction !

J’adore la couleur du New York Apple qui fait en effet penser à une belle pomme rouge bien juteuse. Le fini est très glossy, il est doux sur les lèvres, avec une texture légèrement crémeuse très agréable. Le rendu est naturel, c’est un beau rouge mais il reste assez léger ou alors il faut en mettre plusieurs fois pour gagner en intensité. Mais ça me va bien aussi comme ça, au moins il passe partout et il a une très jolie couleur.

En tout cas, voilà, avec ce petit article, je voulais remercier Mac de son geste parce qu’au final, toutes les marques ne le font pas et qu’on peut bien aussi en parler quand une marque fait les choses bien. Et j’ai hâte que la collection Riri Hearts Mac Automne soit en ligne car il y a déjà un rouge à lèvres qui m’a tapé dans l’œil !

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