Le bien-être, on adore toutes ça, non ? Un bon massage, un soin institut, le repos… et je ne fais pas exception ! Il y a quelques temps, j’ai donc pu découvrir l’institut Kalyste Art des sens à côté de Lille pour un « Rituel Fleurs du Désert ».

C’est le site d’idées cadeaux Happytime.com , surtout connu pour ses coffrets cadeaux, qui m’a contactée afin de me proposer de découvrir leurs services en testant un des soins au choix parmi une sélection. Après pas mal d’hésitations, je me suis décidée pour le « Rituel Fleurs du Désert » proposé par l’institut Kalyste à Marcq en Baroeul (accessible en tram). Le soin comporte 30 minutes de soin exfoliant avec un gommage et 45 minutes de massage aux huiles essentielles. Pour réserver ce soin, il m’a suffit de quelques clics, la réservation s’effectue en effet directement en ligne. Pratique pour éviter les longs coups de fils et se décider tout de suite !

Lorsque je suis arrivée à Kalyste, il n’y a eu aucun souci pour mon bon, j’ai été tout de suite accueillie et on m’a conduit dans la salle de massage.

Comme d’habitude, j’ai du me mettre en culotte et hop string de massage. L’esthéticienne commence d’abord par le soin exfoliant. Le frottement est un peu désagréable parfois mais c’est ce qu’il faut pour que ce soit efficace, je suppose ! C’est autre chose que les douches exfoliants qu’on nous vend en grandes surfaces, ça c’est sur. L’avantage, c’est qu’après on a la peau toute douce et toute fraiche, et ça j’adore.

Lorsque le soin prend fin, on me dit d’aller me doucher dans la douche qui est juste à côté… et je dois dire que c’est l’étape qui a été la moins glamour de tout ce soin.

Déjà, première chose, il y a des morceaux du gommage précédent dans la douche. Comme je dis, quand c’est chez les copines, on s’en fout… mais dans un institut, j’ai trouvé qu’un effort aurait pu être fait pour que la douche soit nickel.

J’ai très vite compris ce qui a pu se passer lorsque j’ai constaté que la douche était légèrement bouchée. Oui, vous savez, comme ces douches collectives au siphon un peu bouchés à force de se prendre des cheveux et autres, ben là c’était pareil. A la fin, les pieds flottaient. Sans cette histoire de résidus de gommage, c’est quelque chose que j’aurais pu comprendre et dont je ne me serais pas formalisée… mais dans le cas présent, je n’ai pas beaucoup apprécié.

La douche, à la fin, j'aurais pu ajouter des garra ruffa, vous croyez ?

Dernier détail, ok, un peu poussé : le gel douche, c’était du Auchan. Du Auchan qui sent bon mais du Auchan quand même. Même si c’est le moins cher, je trouve qu’un effort aurait pu être fait avec un gel douche un peu plus haut de gamme, quand même. Mais là, ok, je le reconnais, je suis peut-être tatillonne. Un gel douche qui fait rêver, ce n’est pas indispensable pour que le soin soit bon… mais ça peut apporter une touche supplémentaire de bien-être, une occasion de se dire que l’institut a pensé à tout.

Retour au massage, mon étape préférée… ou alors ?

Quand l’esthéticienne revient, je n’ai pas osé parler de la douche, même si celle-ci m’a plusieurs fois demandé si tout allait bien.

Je m’installe sur la table et commence ma partie préférée du soin, le massaaaaaage. Dans l’ensemble, ça s’est bien passé, l’esthéticienne était agréable.

Petit souci : l’institut est aussi relais Kiala et à plusieurs reprises, des personnes qui sont entrées récupérer leur colis sont parties en laissant claquer la porte, on entendait tout et ce n’était pas top pour la relaxation. Ce genre de souci n’est malheureusement pas rare, à l’image de l’institut Yves Rocher de Clermont-Ferrand et ça altère toujours légèrement le plaisir qu’on prend durant le soin, durant lequel on a besoin de se couper un maximum de l’extérieur.

Mon avis sur Happytime et ce soin ?

Dans l’ensemble, j’ai été satisfaite d’Happytime, car la réservation a été facile et rapide. Vraiment, sur ce point, je dois dire que je n’ai rien à leur reprocher… Ah, si, les images non contractuelles sur le descriptif. Notamment celle ci-dessous qui pourrait induire les clients en erreur (car, non, ce n’est pas une photo prise dans l’institut).

Par contre, pour le soin, malgré la dirigeante qui a été très sympathique et le  bon accueil, je n’ai pas été convaincue. J’en suis désolée mais personnellement, du coup, je n’y retournerais pas (alors que ce n’est pas très loin de chez moi). Voilà, je dois avouer que je ne suis pas particulièrement contente d’écrire cet article. L’accueil a été bon et je pense que le personnel est impliqué… mais là, il y a trop de points négatifs, dont le coup de la douche en particulier, qui ne m’ont pas laissé une bonne impression finale.

Rassurez-moi, vous avez déjà vécu des mésaventures de ce genre ? Si vous avez déjà testé l’institut Kalyste, n’hésitez-pas à faire part de votre avis en commentaires.

Edit : droit de réponse de l’institut :

L’institut a souhaité s’exprimer suite à cet article, vous trouverez ci-dessous ces explications. Pour ma part, elles me paraissent tout à fait censées et je comprends mieux ce qui a pu se passer, c’est dommage que les choses se soient cumulées ainsi.

Bonjour, Je suis la responsable de l’institut de beauté Kalysté.

Je voudrais répondre à cet article afin de rétablir l’image de mon institut.

En effet, tout ceci est pour le moins très négatif, tout est mis en oeuvre au quotidien pour satisfaire au mieux notre clientèle, parfois , comme ici, il arrive que certaines choses  rendent nos prestations moins agréables.

Ce jour, vous citez avoir eu un problème avec la douche, en effet 4 jours auparavent, une de mes employée a vidé malencontreusement du masque au collagène dans le bac de douche , ce qui nous a valu une douche très bouchée .cette douche est lavée au détergent entre chaque cliente, mais étant bouchée l’eau du rinçage est restée au fond et s’est vidée petit à petit lors de votre gommage corps laissant des résidus du précédent gommage au fond du bac lorsque vous êtes entrée dans la douche , ceci étant, la douche était nettoyée.

Pour ce qui est du gel douche, nous avons remédié à celà.

Vous citez également un problème avec le Relais Colis, créant parfois du bruit dans notre magasin lorsque les gens entrent, il s’agissait d’un essai, nous avons arrêté le Relais Colis depuis mi- février, de plus je croyais vous l’avoir signalé à ce moment là, afin que vous ne nous en teniez pas rigueur.

Tout ceci est donc résolu: plus de Relais Colis, plus de douche bouchée, plus de gel douche Auchan.

J’ai été très déçue de cet article, d’autant que vous m’aviez dit partir satisfaite et même certainement revenir. (A titre d’info : c’est en effet ce que j’ai dit… j’avoue que je ne savais pas trop comment réagir et je n’ai pas osé parler des soucis :/)

Ces problèmes n’étaient que provisoires , nous faisons toujours en sorte de satisfaire notre clientèle et prenons grand soin du confort et de l’hygiène de nos cabines.

Ceci est très regrétable.

Bien cordialement. Mme Druelle.