Cosmétiques

Quand Lush manque de fidélité…

Lush et sa carte de fidélité, j’en avais parlé ici … Ce fut d’abord une offre attractive et simple, 4 achats effectués = un morceau de savon offert. La fidélité nécessita ensuite un minimum d’achat pour permettre au 10ème tampon de bénéficier de 10% sur nos achats. L’étape suivante, ça donne quoi… ??


RIEN. Oui, mesdames et messieurs, vous avez bien lu, la carte de fidélité Lush va tout simplement disparaitre d’ici peu. Ne restera que l’offre 4 pots de plastique ramenés = un soin en pot offert. Je suis perplexe, vraiment perplexe, devant la stratégie de fidélisation de Lush.

Penchons-nous d’abord sur la carte de fidélité… Son but ? Fidéliser le client en le récompensant de ses achats pour l’encourager à consommer toujours plus. A ce jeu-là, les marques s’en donnent à cœur joie, proposant diverses déclinaisons, coupons de réduction, bons d’achat, cadeaux offerts… la championne est bien sur Yves Rocher avec la combinaison mortelle carte de fidélité + carton d’offre privilège qui te donne envie de craquer alors même que tu viens d’acheter. Si elle n’est pas obligatoire, exploitée efficacement, la carte de fidélité peut constituer un très bon levier d’achat pour les clients, en particulier dans le domaine de la beauté.

Revenons à nos Lushtons ! La carte de fidélité Lush proposa d’abord une offre efficace, simple, un produit offert au bout de 4 achats, un rapport « qualité/prix » idéal ! Un an plus tard, on passait à une carte pleine de contraintes : un minimum d’achat pour obtenir un maigre tampon, un nombre de visites nécessaire assez conséquent (10) pour un avantage finalement peu attractif ( – 10%). Déjà là, je m’interrogeais… et voilà que deux ans plus tard, pfiou on décide de faire disparaitre tout bonnement la carte de fidélité ! Bien sur, je me pose plein de questions : pourquoi tant de revirements, cette carte revenait-elle trop chère, pourquoi ne pas essayer de proposer une carte fidélité vraiment efficace en reprenant les bons vieux principes d’autres marques …?

En tant que grande fan, je suis un peu déçue… Je devrais me réjouir de voir disparaitre un « encouragement à l’achat » … mais j’avoue aimer le concept de fidélité envers une marque. Je resterai addicte (jusqu’au bout!) des produits Lush, bien sur… mais si la marque passe par là, je ne serais pas contre quelques réponses à mes questions 😉

Au final, pour ceux qui sont vraiment fidèles à la marque Lush depuis plusieurs années, c’est finalement un message d’infidélité que nous laisse notre enseigne préférée en nous ayant enlevé peu à peu des privilèges sympas. Dommage.

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27 Comments

  • Reply gwenlovelayot décembre 15, 2010 at 8:21

    oh beh oui zut alor!

  • Reply MarieJ décembre 15, 2010 at 8:28

    C’est 4 pots noirs ou 5 à rapporter ?
    De toute façon, je commande les produits en Angleterre, c’est bien moins cher que d’aller à la boutique, qui n’est pourtant pas loin !

    • Reply admin décembre 15, 2010 at 1:44

      4 je crois !

  • Reply Beauteetc décembre 15, 2010 at 8:41

    Comme quand je vois que les frais de port sont offerts dès 100€d’achat ! Ils se la pète grave, franchement, je n’ai jamais encore testé, mais cette attitude ne joue pas en leur faveur !

    • Reply Marina avril 13, 2012 at 2:56

      Si tu regardes bien, tu y arrives vite aux 100 €, les produits sont chers, ça grimpe vite dans le panier 🙁
      Je n’ai encore jamais commandé sur le site anglais, trop peur de me faire pirater la carte bleue (il y a déjà eu des cas l’an dernier).
      C’est surtout que, comme je travaille, déjà je ne sais pas si je peux me faire livrer au boulot (le patron va me regarder avec des yeux bizarre je pense), ensuite j’habite dans une petite ville du Sud, si on est pas là, La Poste met un avis de passage et nous devons aller chercher le colis le lendemain, donc bonjour mes masques frais (et surtout la délicatesse des employés de La Poste)…

      • Reply Malicia avril 15, 2012 at 12:53

        Oui c’est vrai qu’on y arrive vite (enfin moi je préfère éviter quand même^^) et oui je comprends pr les masques frais, de toute façon je crois qu’ils n’en livrent pas si ?

  • Reply Amélie décembre 15, 2010 at 9:06

    Moi perso, je n’ai toujours pas craqué pour les produits Lush, que je trouve un peu trop chers..Mais en lisant ton article, c’est vrai que je ne comprend pas non plus leur stratégie de fidélisation. Pourquoi arrêtent-ils la carte? Ils savent bien que cela incite leurs clients à continuer d’acheter…J’espère que tu auras les réponses à tes questions 😉

    Bisous,
    Amélie

    http://www.sogirlyblog.com

  • Reply Somodeaddict décembre 15, 2010 at 9:31

    J’adore Lush, mais par contre leur carte de fidélité, beaucoup moins!
    10% offert je trouve ça franchement nul!
    Donc voilà, j’ai cette carte mais je ne l’utilise même pas. Ça ne donne pas envie!

  • Reply Jenn décembre 15, 2010 at 9:32

    Bon ben de toute façon j’avais paumé ma carte de fidélité…

  • Reply Nath décembre 15, 2010 at 9:37

    Moi aussi je suis déçue… Une vendeuse m’a dit que la carte restera valable jusqu’à la fin du mois et il me manque 3 tampons pour finir ma carte…

    • Reply admin décembre 15, 2010 at 1:44

      Ah oui moi on ne m’a pas dit ça… mais abusé quoi …

  • Reply nonotiteblonde décembre 15, 2010 at 10:39

    j’avoue etre autant déçue que toi là 🙁
    je n’étais pas au courant 🙁

  • Reply frootloops décembre 15, 2010 at 10:56

    je trouve ça assez decévant, déjà la carte je n’accrochais pas trop, je préférais l’offre des tampons sur le sac, ça ma permis de tester des masques pour le visage vraiment sympas, là la carte il fallait vraiment acheter svt et bcp ce qui n’est pas mon cas, je fais max 2-3 virées par an à lush…

  • Reply Célibataire et Stupéfiante décembre 15, 2010 at 10:59

    Je suis assez d’accord, la carte de fidélité de Lush était un peu nulle…
    Genre, la semaine dernière, j’y suis allée pour acheter 3 produits de Noël que je voulais absolument: le gel douche Le Groog, le pain moussant qui sent le pain d’épices (j’ai plus le nom en tête) et le baume à lèvres Des Erables. Sauf que le pain moussant et le baume à lèvres n’étaient pas disponibles… Je n’ai donc acheté que le gel douche, et j’ai donné mes coordonnées pour qu’ils m’appellent dès qu’ils ont ce qui me manquait.
    Sauf que du coup, je suis arrivée à 14€ et des brouettes et j’ai pas eu mon tampon… et quand je reviendrai pour reprendre ce qui me manquait, je n’aurai pas non plus de tampon… en même temps je vais pas m’amuser à acheter un truc donc je veux pas pour le plaisir d’avoir un tampon! Mais sur le coup j’ai pas trouvé ça très commercial, et pourtant j’adoooore cette marque…

  • Reply Marie / GdS décembre 15, 2010 at 11:22

    je n’ai acheté qu’une fois chez Lush (j’ai eu quelques produits au travail mais ça compte pas), donc je ne suis pas assez fidèle pour donner mon avis 🙂
    mais oui, c’est étrange !

  • Reply Mei Ling décembre 15, 2010 at 12:26

    J’ai appris ça la semaine dernière lorsque je suis allée faire des achats de Noël chez Lush.
    Avec tout ce que j’ai acheté, je suis arrivée à bout de ma carte de fidélité, la vendeuse m’a dit que pour profiter de la réduction il fallait absolument que je repasse avant la fin de l’année, sauf que je ne compte pas faire de nouveaux achats d’ici là!
    Qu’ils suppriment la carte soit, mais qu’ils laissent au moins le temps à ceux qui l’ont complétée d’en profiter!

    • Reply admin décembre 15, 2010 at 1:42

      Euh… normalement oui, tu dois pouvoir en profiter si tu l’as fini et moi on ne m’a pas parlé de « avant la fin de l’année »… Tout à fait d’accord avec toi en tout cas !

  • Reply chouby36 décembre 15, 2010 at 2:29

    je pense que lush est tellement unique qu’il peuvent se permette de ne pas avoir de carte fidélité .

    • Reply admin décembre 15, 2010 at 4:54

      Unique ou pas, là n’est pas la question à mes yeux, décider de supprimer la carte de fidélité ok, mais une vraie communication officielle, claire, et visible aurait été bien sympa ^^

  • Reply Paillettes et Futilités décembre 15, 2010 at 2:48

    Hum il me semble que c’est 5 pots (ou alors je me suis faite avoir, parce qu’à chaque fois j’en ramène 5 !). D’accord avec toi, de toutes façons soit ils font une vraie carte de fidélité (quite àc e qu’elle soit payante comme chez TBS, mais avec de vrais avantages), ou alors rien du tout… Mais celle-ci était nulle, pas étonnant qu’ils la suprimment. Mais c’est clair qu’une petite info officielle de la part de Lush aurait été un minimum…

    • Reply admin décembre 15, 2010 at 4:53

      Y’a l’info sur le forum mais pas vraiment super visible je crois.

  • Reply Lux décembre 15, 2010 at 4:57

    Entre les frais de port les plus chers du net et la suppression de cette carte, j’ai l’impression que Lush essaie vraiment de profiter du fait qu’il n’y a pas vraiment la possibilité d’aller voir ailleurs, la concurrence étant inexistante. A part faire soi-même ses « fresh & homemade » cosmétiques 😉

  • Reply Mlle toutouille décembre 15, 2010 at 8:59

    C’est pas top ce qu’ils font là :/

  • Reply Tweets that mention Quand Lush manque de fidélité… « La boite à Malices -- Topsy.com décembre 16, 2010 at 10:18

    […] This post was mentioned on Twitter by Flocon, Malicia. Malicia said: Et un mauvais point pour #lush , un ! http://bit.ly/hmExD6 […]

  • Reply Lush, tu commences à me fatiguer… | La boite à Malices septembre 27, 2011 at 7:42

    […] y a d’abord eu cette histoire de carte de fidélité Lush qui passa d’extra (4 achats effectués = un morceau de savon offert) à inexistante en décembre […]

  • Reply Pattes de Loup : un savon « chou » pour la bonne cause | La boite à Malices septembre 20, 2012 at 10:50

    […] ou encore Les Fées Démoniaques… mais aussi ma déception concernant la disparition de la carte fidélité Lush ou celle des tarifs affichés dans le spa Lush de Paris pour les soins une heure. Bref, je suis une […]

  • Reply Inès janvier 10, 2016 at 5:51

    Bonsoir, je réalise une étude marketing sur LUSH et je suis tombée sur votre article qui m’intéresse. J’ai une question pour vous, pour toutes les « LUSH-ADDICT » 🙂 :
    Pourquoi rester-vous fidèle à LUSH alors qu’elle n’emploie aucun moyens de fidélisation ? Est ce pour une raison qualité ? Qualité/prix ?

    Votre avis m’intéresse et je serais ravie que vous puissiez y répondre !
    Merci d’avance !

    Cordialement, Inès.

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